Widerrufsrecht
Geltungsbereich und Zielsetzung
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die auf der Website Spinea – tryspinea.com – getätigt werden. Spinea ist auf Produkte zur Linderung von Nackenschmerzen und Zervikalbeschwerden spezialisiert. Ziel dieser Richtlinie ist es, die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung klar zu definieren.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail : support@tryspinea.com Kundenservice : 7 Tage die Woche erreichbar
Widerrufsfrist
Gemäß unserem Versprechen „Zufrieden oder Geld zurück" haben Kundinnen und Kunden 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um ihr Widerrufsrecht auszuüben – ohne Angabe von Gründen. Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer, außer in folgenden Fällen : defektes oder fehlerhaftes Produkt, bei Lieferung beschädigtes Produkt, falsches Produkt erhalten (nicht der Bestellung entsprechend). In diesen Situationen übernimmt Spinea die vollständigen Rücksendekosten. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Rückgabeanleitung
Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben. Nach Prüfung der Anfrage werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt. Bei von Spinea getragenen Kosten wird ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Der Kunde verpflichtet sich, das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung zu verpacken, alle Etiketten intakt zu lassen, alle mitgelieferten Dokumente beizulegen und das bereitgestellte Rücksendeetikett zu verwenden, sofern vorhanden. Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Die Rücksendeadresse wird ausschließlich nach Genehmigung per E-Mail mitgeteilt. Bitte keine Rücksendung ohne vorherige Autorisierung vornehmen.
Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Meinungsänderung: Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können Produkte, die direkt auf der Haut getragen wurden, nicht zurückgenommen werden.
Defektes Produkt: Wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice. Die Rücksendekosten werden vollständig von Spinea übernommen.
Bei Lieferung beschädigtes Produkt: Fotos des Pakets und des beschädigten Produkts müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail eingereicht werden.
Falsches Produkt erhalten: Kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren und das korrekte Produkt zu erhalten.
Produkt nicht erhalten: Kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.
Bestellstornierung: Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand muss das Rückgabeverfahren befolgt werden.
Richtlinie für defekte oder beschädigte Produkte
Jede Anfrage bezüglich eines defekten oder beschädigten Produkts muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eingereicht werden, begleitet von Fotos als Nachweis. Nach Validierung wird ein Ersatz oder eine vollständige Erstattung angeboten.
Bearbeitungsfristen
Rückgabefrist : 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Bearbeitungszeit der Rücksendung : bis zu 30 Tage nach Eingang und Prüfung. Erstattungsfrist : bis zu 30 Tage nach Validierung. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen : benutzte oder getragene Artikel, Artikel, die die Hygieneanforderungen nicht erfüllen, sowie personalisierte oder individuell angepasste Artikel.
Versandart und Kosten der Rücksendung
Rücksendungen müssen mit einem Transportunternehmen mit Sendungsverfolgung erfolgen. Die Kosten variieren je nach Standort des Käufers. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt in keiner Weise die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß deutschem Recht (BGB) und europäischem Recht. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen sowie die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren bleiben vollständig erhalten.
Fragen?
Für alle Fragen und Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice 7 Tage die Woche zur Verfügung.